Condiciones generales

Condiciones generales


El billete para un circuito asegura al cliente el transporte, el alojamiento, las visitas locales, las comidas –cuando estén específicamente incluidas–. Los extras no están incluidos. El cliente, a su vez, deberá mantener el billete en su posesión durante la utilización de los servicios.

Si el número de participantes fuese inferior a siete, la agencia organizadora se reserva el derecho de utilizar un minibús o un vehículo privado.

Los circuitos pueden ser alterados sin aviso previo.

Responsabilidad de Cityrama
Cityrama es responsable de la organización y prestación regular de los servicios indicados. Cityrama no puede ser responsabilizada por los usuarios por pérdidas, inconvenientes o atrasos que resulten de alteraciones, suspensiones, cancelaciones o cierre de nuestro servicio.

Precios
Los precios presentados incluyen todas las tasas vigentes de acuerdo con la ley de la República Portuguesa.

Reservas
Solo serán considerados los pedidos de reserva efectuados 48 horas antes de la fecha del servicio. Las reservas solo estarán garantizadas después de la recepción del pago. En caso de pago por transferencia bancaria, es necesario enviar el comprobante correspondiente hasta 48 horas antes de la fecha del servicio.
La reserva es obligatoria, así como la posterior confirmación del operador.

Cancelaciones/reembolsos

Hasta 24 horas antes de la salida, la cancelación no tiene costes. Después de este plazo, no habrá reembolso.

Niños
Los billetes para niños hasta los cinco años son gratuitos e incluyen solamente el transporte (todos los demás gastos estarán a cargo del adulto acompañante). Los niños de los seis a los diez años pagan el 50% del precio de adulto.
 
Animales
Solamente están permitidos los perros de asistencia en nuestros autocares, mediante la presentación del comprobante de certificación de los mismos.
 
Seguro
De conformidad con la ley portuguesa.
 
Reclamaciones
Solamente se considerarán las reclamaciones que sean presentadas por escrito a la agencia donde fue efectuada la reserva y liquidación del viaje, en un plazo nunca superior a 15 días tras el término de la prestación de los servicios. De igual forma, solamente se aceptarán las reclamaciones de las que hayan sido objeto los proveedores de los servicios (hoteles, guías, agentes locales, etc.) durante el transcurso  del viaje o estancia, exigiendo a los mismos los respectivos documentos de la incidencia.
 
Pérdida o extravío del billete
En caso de pérdida del billete, este no será substituido.

Equipaje
El equipaje es responsabilidad del cliente. Este debe estar atento a la carga y descarga del mismo.

Monumentos
Los monumentos cierran los días festivos.

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​Condiciones relativas al servicio hop on hop off


Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de sus objetos personales durante toda la visita. Será también responsabilidad del cliente mantener consigo el billete de la visita correspondiente, así como toda la documentación necesaria para su libre circulación por el país. En el interior del autocar, durante el recorrido, el cliente debe permanecer siempre sentado y no debe utilizar paraguas ni otros objetos que, por su altura, pongan en entredicho la seguridad.


Cancelaciones/reembolsos
Cityrama se reserva el derecho de cancelar o alterar (sin aviso previo) cualquier servicio por inviabilidad de llevar a cabo el mismo por razones ajenas a la compañía. En caso de cancelación de la visita por razones ajenas a Cityrama, no habrá derecho a reembolso.

Seguros
De acuerdo con la ley portuguesa.

Reclamaciones
Solamente se aceptarán si han sido notificadas, con la presentación por escrito del informe de incidencia. No se aceptarán reclamaciones relativas a atrasos antes o durante el viaje causados por circunstancias ajenas (cambios, interrupciones o cuellos de botella debidos a causas naturales, averías, manifestaciones, eventos o accidentes, etc.) a Cityrama.

Horarios y plazas de los autobuses
El horario que se presenta para los circuitos hop on hop off es méramente indicativo. Si el autobus está lleno, el usuario deberá esperar al próximo vehículo y/o a una transferencia a vehículos alternativos.

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